邓群回复当地群众留言。东湖（网友截图）

湖北日报评论员 刘中扬

近日，快语湖南蓝山县委书记邓群开设的县委宝鸡新闻网金台高中个人视频账号，成“民情留言板”，书记受到广大网友关注。个人

“永葆初心 共创未来”的账号走好账号名，乍一看就像一个普通的成民政务宣传号，但当你点开评论区，情留群众才发现这里已然成为当地群众的言板“民情留言板”：桥梁下沉、交通拥堵、网络生活用水流量小、东湖宿舍条件差……一句句“邓书记你好”，快语紧跟着一个个“收到”，县委邓群的书记每一次回复都会明确给出处理意见，并及时调度，个人宝鸡新闻网金台高中交办给相关单位核实处理。

干部本人运营账号，搭建官民之间的互联网沟通桥梁，是勇气与魄力之举。新媒体平台传播快、辐射广、互动强，如何对待网民的投诉、建议、留言，非常考验一个干部的网络素养与治理能力。没有直面问题的坦荡、解决问题的担当，很难做到持之以恒地接受意见、真诚沟通。

从信访窗口、意见信箱，到政务电话、官网留言板，再到干部的个人账号，群众反映心声的渠道在不断拓展。无论群众路线走的是“电话线”还是“网线”，我们期盼的始终是，说话有人听、问题有人管、困难有人帮。

当然，也应清醒认识到，个人账号听民声、解民忧，终究是基层治理的补充手段，还要继续完善政务服务体系、投诉处理渠道。一旦个人账号留言量激增，干部个人时间精力有限，如何确保“件件有回音、事事有着落”？如何将个人账号的“民意直通车”效应，转化为可行的长效治理机制？这是一个更值得研究、思考的课题。

回头再看这位县委书记的账号名，“永葆初心 共创未来”，既是自我警醒，更是对群众的承诺。民之所盼，政之所向，走到群众身边，才能走进群众心里。